FAQ – Serviço de Entregas e Devoluções – olala.pt
1. Prazo de Entrega
Como funciona a entrega da minha encomenda?
As encomendas são entregues em Portugal Continental, normalmente ao rés do chão ou em local acessível.
O prazo indicado é estimativo e segue as transportadoras contratadas. Alterações podem ocorrer em situações excepcionais (ex.: greves, condições climáticas, acidentes).
Entregas são feitas de segunda a sexta-feira, das 09:00 às 18:00.
2. Morada e Conferência de Encomenda
O que devo fazer ao receber a encomenda?
Certifique-se de fornecer a morada e código postal corretos no checkout.
Conferir o material na entrega é obrigatório: verifique se a encomenda está em boas condições.
Se houver danos, assinale na guia de transporte ou recuse a entrega. Caso contrário, a encomenda será considerada recebida em boas condições, sem direito a reclamação posterior.
3. Custos de Entrega
Quanto custam os portes?
O valor dos portes depende do peso e volume da encomenda.
Encomendas até 30 kg com volume normal têm um custo indicativo de 6€.
O custo final aparece apenas no checkout, após indicar a morada.
Pedidos não pagos em 5 dias serão cancelados automaticamente.
Serviço de entrega agendada:
Se não estiver na morada no momento da entrega, pode reagendar mediante solicitação por email.
Custo adicional: 1,95€ (IVA incluído).
4. Devoluções
Posso devolver a minha encomenda?
Sim. De acordo com a Lei Europeia de Direitos do Consumidor, o cliente tem 14 dias para devolver os produtos sem necessidade de justificar.
Exceções aplicam-se a produtos personalizados, selados ou perecíveis.
A devolução é à conta do cliente, para o nosso armazém ou outro local combinado.
Após receção e verificação do bom estado dos produtos, será efetuado o reembolso do valor pago, excluindo custos de transporte.
5. Receção de Material e Riscos
Quando o risco é meu?
O risco de deterioração ou perda transfere-se para o cliente assim que a mercadoria sai das instalações da Olala.pt.
Custos de transporte, embalagem, seguro e alfândega são responsabilidade do cliente.
Em caso de falta, perda ou avaria, deve-se registar imediatamente na guia de transporte e enviar confirmação por carta registada ao transportador em até 8 dias.
Caso estas formalidades não sejam cumpridas, a Olala.pt não será responsável por danos adicionais.
6. Contactos
Como posso esclarecer dúvidas ou solicitar ajuda?
📧 Email: geral@olala.pt
📞 Telefone: +351 929 052 301
A Olala.pt compromete-se a responder rapidamente a qualquer questão relacionada com entregas ou devoluções.